Muchas personas conocen WhatsApp y saben como funciona. Actualmente se usa para comunicarnos con la familia y amigos; pero mucha gente no lo usa para negocios. Por esta razón hoy escribo sobre WhatsApp Business; una forma de comunicarte con tus clientes y si buscas el artículo de WhatsApp podrás ver razones por las cuales debes usar esta plataforma como estrategia de mercadeo digital.
WhatsApp Business permite usar mismo teléfono móvil que tenemos registrado normalmente en la aplicación o incluso nos permite utilizar un teléfono fijo. Con este articulo quiero que veas más opciones y funciones para llegar a nuestros clientes, con características específicas como perfiles de empresa, respuestas rápidas, etiquetas para organizar contactos o conversaciones o respuestas automatizadas que indiquen que no estás disponible o que den la bienvenida a una persona que te ha hablado por primera vez.
Algunas de las características más interesantes son:
– Perfil de empresa – aqui puedes tener el perfil de tu negocio con información útil para tus clientes o usuarios.
- Descripción de la empresa
- La dirección del correo electrónico
- La pagina web al que deben dirigirse
- Incluso la dirección física.
Toda la información estará disponible para que no tengan que llamar para preguntar.
I. Características
Respuestas rápidas Una de las opciones más interesantes es que puedes usar respuestas rápidas y personalizadas según el mensaje. Por ejemplo:
- Mensajes grabados que usas frecuentemente y así te ahorras escribirlos
- El horario del establecimiento
- Tienes o no tienes un producto disponible.
Estas preguntas estarán disponibles para ser usadas en el momento que las necesites y podrás responder más rápido.
Etiquetas
Podrás tener tus clientes o contactos organizados para que tengas control de todo. Por ejemplo:
- Nuevas ordenes o pedidos
- Ordenes o pedidos pendientes de pago
- Ordenes o pedidos pagados.
Lo interesante y conveniente es que puedes identificar por procesos y tiempo de respuesta.
Automatización
Cuando recibas un mensaje, WhatsApp se encargará de responder por ti. Por ejemplo:
- Mensajes de bienvenida
- Mensajes que indique que en ese momento no está abierto tu establecimiento u oficina o que no puedes atenderle.
Automáticamente se responderá cuando escriban.
Estadísticas
Podrás saber cuántos mensajes han sido recibidos, cuántos han sido leídos, etc. Tendrás acceso a las estadísticas de tu empresa y de tus mensajes.
Enlace directo. Podrás enviar un enlace a tus contactos con el que podrán contactarte por WhatsApp sin necesidad de darles un número de teléfono. Por ejemplo:
- Un QR en tu tarjeta de visita o tu propio negocio y bastará con escanearlo.
Catálogo
Podrás crear un catálogo de artículos con todos tus productos, etc. Te imaginas poder dividir por categorías, artículos y otras variantes.
Espero que con estos detalles puedas comenzar a investigar sobre las ventajas de usar WhatsApp Business. Te invito a que me sigas en las redes sociales Facebook o Instagram. Además puedes seguir el blog Mundo de mercadeo digital para que te avise cada vez que escriba un articulo.
Profesor Esteva
www.mundodemercadeodigital.com 