Saludos a toda la comunidad de Mundo de Mercadeo Digital; un blog que habla en arroz y habichuelas!

Sé que estas semanas he hablado del alto costo económico por el que está pasando el mundo. Necesitamos comprender que tenemos que buscar métodos alternos o más costoefectivos para sacar adelante nuestro negocio y continuar emprendiendo.

¿Te ha sucedido esto? Hoy lunes abres la factura de la luz del negocio y ¡sorpresa!, otra vez subió. Mes tras mes, la misma historia. En Puerto Rico, LUMA dice que no son ellos quienes deciden estos aumentos, pero eso no te resuelve nada. Vas a echar gasolina y llenar el tanque cuesta más que el mes pasado. En eso, recibes una llamada de tu suplidor indicándote que el costo del flete aumentó. Mientras tanto, tu cliente está pasando por la misma situación económica y, cuando le presentas el precio, te contesta: «Déjame pensarlo».

Nadie en este ejemplo hizo algo mal, pero todos estamos pagando la misma cuenta: la del petróleo.

El tanque de gasolina que no ves

Todo lo que vendes viajó en algún medio de transporte que consume combustible antes de llegar a tu cliente. El producto llega en barco. El empaque es de plástico y este proviene del petróleo. La electricidad que utilizas para mantener encendida la nevera o el acondicionador de aire puede generarse mediante combustibles fósiles. Y hasta tu cliente gasta gasolina para llegar hasta tu negocio.

Cada tensión que ocurre en el Medio Oriente puede provocar fluctuaciones en los precios del petróleo y, por consiguiente, afectar los costos en Puerto Rico. Eso no lo controlamos. Lo único que podemos controlar es cuánto invertimos para lograr que alguien se monte en su vehículo y llegue hasta nuestro negocio, o cruzar los dedos para que no se vaya la luz.

Aquí va la pregunta: ¿Cuánto de tu negocio es físico porque tiene que serlo y cuánto es físico por costumbre?

Cuando hacemos este ejercicio con honestidad, casi siempre descubrimos que hay más costumbre de lo que pensábamos. «Siempre lo hemos hecho así» puede salir muy caro cuando sube la gasolina.

¡Esta es una oportunidad para cambiar!

Consejos para reducir la dependencia de la gasolina

La buena noticia es que no necesitamos contratar una empresa externa, comprar una aplicación nueva ni tener un presupuesto multinacional. Podemos comenzar con las herramientas que ya tenemos a nuestro alcance.

Evitale el viaje al cliente para preguntar si tu cliente tiene que ir hasta tu negocio para conocer el precio, verificar un tamaño o confirmar si tienes un producto disponible, lo estás obligando a gastar gasolina por algo que pudo resolver desde su teléfono.

Monta tu catálogo en WhatsApp Business, configura respuestas rápidas para las preguntas frecuentes y establece un mensaje de bienvenida con tus horarios y precios. Cada pregunta contestada por chat es un viaje que tu cliente se ahorra, y eso lo recuerda.

Cobra sin que nadie se mueva usemos ATH Móvil Business, enlaces de pago de Square, Stripe o PayPal. Acepta depósitos para separar productos o confirmar servicios mediante un chat. Así evitamos el famoso «fui y no estaba», además de los viajes perdidos, que le cuestan al cliente y también te pueden costar una venta.

Convierte la vista en cita usemos Google Calendar para coordinar y reservar citas. Si ofreces servicios, puedes realizar la consulta inicial por videollamada.

Por ejemplo, el mecánico puede pedir un video del ruido que hace el vehículo antes de que llegue al taller. El contable puede recibir documentos mediante una carpeta compartida. De esta manera, cuando el cliente llega en persona, el proceso ya está adelantado y la visita es mucho más productiva.

Junta las entregas y anúncialas haz una ruta por día de la semana. Planifica varias paradas en una misma zona y publica tu itinerario en los estados de WhatsApp e Instagram.

El resultado: menos millas recorridas para generar el mismo ingreso. Además, el cliente sabe con anticipación qué día pasarás por su área.

Vende lo que sabes, no solo lo que cargas un producto digital no paga flete, ni empaque, ni luz de almacén. Talleres virtuales, guías, plantillas, membresías, asesorías por video. Plataformas que te dejan venderlos sin montar una tienda. La repostera que vende bizcochos puede vender el curso de decoración. El ferretero al que todo el barrio le consulta puede cobrar una asesoría virtual para proyectos en la casa.

Abre tu negocio a la diáspora y al mundo hoy viven más boricuas en Estados Unidos que en la isla. Ese es un mercado que extraña lo nuestro y ya compra en línea. Recordemos que los servicios se exportan sin barco. Las marcas grandes lo entendieron hace tiempo: IKEA creó una app de realidad aumentada (AR) para que veas como se ve el mueble en tu casa antes de ir a la tienda. No necesitas la realidad aumentada; pero si la misma lógica: que el cliente decida antes de moverse.

Preparaté para el apagón si tu inventario, facturas y contactos viven en una sola computadora y un apagón detiene el negocio. Haz una copia en la nube con Google Drive o OneDrive. Ten el celular cargado que con esto tu negocio sigue contestando. Deja un mensaje automático para cuando se va la luz: «Seguimos atendiendo por WhatsApp». El cliente nota quién sigue funcionando cuando los demas se apagan.

Convierte el ahorro en mensaje tu cliente esta pagando la gasolina cara también. Úsalo a tu favor sin bajar precios: «Ordena por WhatsApp y te lo llevamos el martes. Te ahorras el viaje». Esto no es un descuento, es valor. En tiempos dificiles el que resuelve un gasto al cliente se queda con la venta.

Bono no podemos digitalizar todo. Si vendemos comida, la gente quiere el olor y la experiencia. Sin embargo, puedes tomar pedidos por adelantado para que nadie haga fila ni de un viaje en balde. La meta no es hacerte 100% digital. La meta es que cada viaje y cada kilovatio que gaste tu negocio sea porque tiene que ser no por costumbre.

Conclusión

Ya queda demostrado que no podemos controlar el precio del barril o la tarifa de la luz. Lo que sí podemos decidir es cuantas veces nuestro negocio depende de que alguien se monte en un carro.

Los consejos compartidos tienen algo en común: no requieren una gran inversión. Todas convierten un viaje en un mensaje, una visita en una cita o un producto que se carga en uno que se descarga.

La ventaja no es que haciendo este cambio ahora no solo gastas menos cuando la gasolina sube. También educas a los clientes para cuando baje, ya que se acostumbra a comprar sin moverse. Esta ventaja no te la quita nadie.

Recuerda seguir el blog Mundo de mercadeo digital, comparte en tus redes sociales para que el menseje llegue a otras personas como tú, comenta y recuerda leer tu blog todas las semanas y puedes ir al pasado para que veas temas que no viste o repasar los pasado. ¡Nos vemos la proxima semana!