¡Saludos, a toda la comunidad de Mundo de mercadeo digital; el único blog que habla en arroz y habichuelas». Espero que tengan la mejor semana con buen café y mejores ideas. Hoy les traigo un tema que me encanta discutir en clase, porque siempre provoca alguna una reacción y casi siempre es una carcajada nerviosa.
Para cuestión de visualización imaginemos esto… un martes publicas un reel sobre tu negocio y el jueves tienes 12,000 visitas, 800 likes y 60 comentarios llenos de emojis.
No duermes de la emoción y todo el que entra a tu negocio le enseñas el teléfono o le comentas. Ese domingo cuadras la caja y.. vendiste lo mismo que las semanas anteriores.
¿Qué paso? pues sencillo mediste los aplausos y no la venta. Y lamentablemente por mas duro que suena, no paga la luz y hoy en día menos.
Métricas de vanidad vs métricas de negocio
Las métricas de vanidad son los números que se ven bonitos en la pantalla pero no te dicen si tu negocio está creciendo. Hablo de seguidores, likes, vistas, alcance e impresiones. Ojo, no son malas; pero las veo como el termómetro del ambiente: te dicen si hay calor en la fiesta. Pero no te dicen si alguien compro algo.
Las métricas de negocio son las que hablan de dinero, o una conexión directa:
- Mensajes que preguntan precio o disponibilidad
- Clics al enlace para pedir, reservar o comprar
- Clientes nuevos que llegaron por redes
- Ventas y cupones redimidos
- Clientes que regresan a comprar
Esto no es una moda pasajera. Las conversaciones sobre redes sociales este año coinciden en que la medición se está moviendo de las métricas de vanidad hacia los resultados de negocio. Los algoritmos cambian cada semana, pero algo que no cambia nunca: ¿alguien compró?
Piensa en Starbucks – el programa de recompensas no existe para regalarte estrellitas por amor y cariño. Existe porque le dice quién regresa, cada cuánto y qué pide. Eso es medir lo que importa.
4 métricas importantes que debemos mirar
Hoy en día la tendencia es hablar de los «dashbords» y en realidad son buenos; pero no los necesitamos y tampoco a un analista de datos. Con tu celular en mano y una buena libreta (old school) empiezas ahora mismo. Aprende las 4 que te menciono a continuación y mira el cambio.
Conversaciones con intención – no cuentes todos los mensajes. Cuenta los que preguntan «¿cuánto cuesta?», «¿tienen disponible?» o «¿hacen entregas?». Esa persona tiene la cartera medio abierta.
Clics que llevan a comprar – el enlace de WhatsApp Business, el de tu tienda o el de reservaciones. Un clic ahí vale más que cien likes.
Clientes nuevos ¿de dónde vinieron? – al cobrar, pregunta: «¿Cómo nos conociste?». Es la investigación de mercado más barata del mundo.
Clientes que regresan -venderle a alguien por segunda vez es la mejor señal de que lo estás haciendo bien.
Si por casualidad pagas los anuncios, añade una quinta métrica que pregunte: ¿cuanto te cuesta conseguir un cliente? Divide lo que invertiste entre todos los clientes neuvos que te llegaron por ese anuncio.
Mi consejo: crea un código distinto para cada publicación en cada red. Por ejemplo, «IG2» para Instagram y «FB2» para Facebook. Cuando la persona lo use, sabras exactamente que contenido fue el que vendió.
Tabla para que hagas los cálculos
Preparé esta tabla para que tengas un ejemplo o una hoja de cálculos para usar con las notas que tienes. Mira este ejemplo:
| Lo que mido hoy | Lo que de verdad me dice si vendo | Cómo lo empiezo a medir |
|---|---|---|
| Likes del reel | Mensajes que preguntan precio o disponibilidad | Etiqueta «Interesado» en WhatsApp Business; los cuento cada viernes |
| Seguidores nuevos | Clientes nuevos que llegaron por redes | Pregunto «¿cómo nos conociste?» al cobrar y lo anoto en una libreta |
| Vistas del video | Pedidos hechos desde el enlace | Un enlace de pedido distinto en la bio y otro en los anuncios |
| Alcance de la publicación | Cupones redimidos | Código «REEL10» solo para Instagram |
Instrucciones:
– Escribe en la primera columna los números que miras hoy.
– Aplícale a cada uno la prueba del «¿y qué?» y escribe en la segunda columna lo que de verdad te diría si vendes.
– En la tercera, anota una forma sencilla y gratis de medirlo.
– Mide durante cuatro semanas, sin fallar.
– Al final, compara: ¿qué contenido te trajo más likes y cuál te trajo más ventas?
Te adelanto algo: muchas veces no son los mismos. Cuando doña Carmen hizo el ejercicio, descubrió que sus videos de «detrás del horno» tenían menos likes, pero le traían más pedidos.
Conclusión
Celebremos los aplausos; pero enfoquemonos en que la gente cobre. No estoy pidiendo que odies los likes. Miralas como una señal temprana de que tu contenido conecta. Si lo miramos como un coqueteo el like es la «sonrisa del cliente»; pero la venta es el «si».
Te estoy pidiendo que confíes en mi y recuerdes que al momento que comiences a medir lo que en verdad importa, pasa la magia. Dejas de publicar para el algoritmo y empiezas a publicar para tus clientes. Y créeme esto se nota en la caja.
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Cuentame en los comentarios ¿cual es la primera metrica de negocio que vas a comenzar a medir esta semana? Te prometo que te leo y si quieres seguir la conversación te contacto y seguimos. ¡Hasa la semana que viene!
