¡Saludos a toda la comunidad de Mundo de mercadeo digital; un blog que habla en arroz y habichuelas! Todos conocemos del exito taquillero de la nueva saga de Spiderman «Brand New Day» y por eso quiero aprovechar y hablar de como un buen contenido creado por tus clientes hace que tengas muchos superhéroes con quien interactuar.
No te preocupes si no haz visto la pelicula o no eres fanatico de Spiderman; la idea es que podamos entender que este superheroe ha ido evolucionando al mundo digital y después de 4 años su vida ha cambiado, pero se mantiene siendo un buen vecino.
Repasemos conceptos
Contenido generado por el usuario (UGC) es lo que yo llamo el sentido aracnido comercial, Porque los clientes crean por su cuenta (fotos, videos y reseñas) porque les gusta lo que ofreces. Nadie los contrató para eso; simplemente sintieron el llamado.
Apóstol o embajador de marca es todas esas personas de New York (mercado) que sin traje salen a defenderte; incluso a hacer grupos para velarte en el hospital a que mejores y no necesariamente porque le pagues por ello.
Identidad secreta de marca es toda esta historia autentica detras de tu negocio (¿por que empezaste?, ¿que problema resuelves?) que, cuando la cuentas bien, hace que la gente quiera ponerse tu traje y pelear contigo (Punisher, Jane Grace y hasta el Hulk), no solo comprarte.
Tu gran poder
Un Spider-Man que pelea solo se cansa y no cubre toda la ciudad. Una marca que solo publica desde su propia cuenta, también. El contenido que crea un cliente real vale más que cualquier anuncio pagado: no parece publicidad, llega a diferentes lugares (audiencias) a los que tú nunca llegarías solo, y construye la confianza que ningún villano —perdón, competidor— te puede quitar.
5 poderes que debes entrenar
1. Que tu origen sea digno de contar nadie hace una película de un radioactivo que picó a alguien y no pasó nada. Dale a tu cliente un momento memorable un empaque, un detalle, una sorpresa que valga la pena narrar.
2. Lánzale la telaraña primero no esperes a que publiquen por accidente. Invítalos directamente: «Etiquétanos y sales en nuestras historias» es tu grito de «¡Son parte del equipo!».
3. Crea tu propio símbolo (hashtag) como la araña en el pecho de Spiderman, un hashtag propio y fácil de recordar identifica a tu comunidad y te permite encontrar todo lo que publican por ti.
4. Reconoce a tus vengadores en público. Repostea, comenta, agradece por nombre (Punisher, Hulk, Jean DeWolf). El aplauso de la ciudad, tu marca, es lo que convierte a un cliente ocasional en un aliado recurrente.
5. Forma tu propia liga detecta a los que más te mencionan (la Viuda Negra, MJ y TED) y dales algo especial descuento, acceso anticipado, comisión por referidos para que no sea una ayuda de una sola vez, sino una alianza permanente.
Conclusión
Tus clientes ya están hablando de ti, con máscara o sin ella. La diferencia entre un negocio que crece como una franquicia y uno que se queda en el primer episodio está en si le das a esa conversación un símbolo, una razón y un aplauso. Convierte a tus clientes en creadores de contenido no es un efecto especial: es formar tu propio equipo de superhéroes de barrio, listos para defender tu marca cuando tú no puedas estar en todas partes a la vez.
¿Te gustó este «Brand New Day» del mercadeo? Compártelo con otro emprendedor, estudiante o dueño de PYME que necesite su propio traje de superhéroe, y síguenos cada lunes en Mundo de Mercadeo Digital. Si ya activaste a tus clientes, cuéntanos en los comentarios cómo se llama tu grupo y únete a nuestra comunidad de apóstoles del blog.
