Embudo de conversión: El mapa para transformar visitantes

Imagina que tu tienda online es una fiesta en casa. Invitas a un montón de gente por redes sociales («un vente tú!”), pero solo algunos entran, unos pocos se quedan a charlar, y al final solo un par compran la pizza que preparaste. El embudo de conversión es el plano: te ayuda a que más invitados pasen de la puerta a la mesa, y de ahí a ser los que repiten cada fin de semana. En otras palabras es el camino que sigue una persona desde que te conoce hasta que te compra y repite.

Como siempre ste artículo está escrito para tí, dueño de negocio o emprendedor, que revisas las métricas a medianoche y te preguntas por qué con 10,000 visitas solo vendes 50 productos. Para tratar de explicar de forma visual imagina un embudo que tiene tres partes: Ancho o entrada por arriba (TOFU)- por donde entra todo, en nuestro caso mucha gente. Estrecho o el medio (MOFU)- es la parte que hay menos personas por el espacio y fino o la punta abajo (BOFU)- donde están solo unos pocos pero los valiosos.

En la etapa TOFU (Top of the funnel) comienza el conocimiento de tu empresa es decir Daira ve tu anuncio de ropa en Instagram. Luego pasamos al MOFU (Middle of the funnel) lo conocemos como la etapa de la consideración, aquí Daira hace clic, entra a tu webpage y mira varios productos. Por último llegamos al BOFU (Bottom of the funnel) llega el momento de la decisión, en este momento Daira agrega al carrito de compra y realiza la compra. Para el 2024 según Shopify, el promedio de conversion es 2.86 %, esto significa que de cada 100 visitantes, solo 3 compran. Por ende nuestra misión es aumentar este número.

ETApas

I. TOFU – es el «HOLA, EXISTO» (Tráfico cualificado) – tratare de explicar en arroz y habichuelas. Tenemos unas 5,000 visitas; pero nadie compra (problema). En este momento tenemos que recordar o entender que no todo tráfico es bueno, es mejor tener 500 visitas de gente que en realidad quiere nuestros productos que 5,00 curiosos que solo miran.

• Ejemplo: «EcoFeet» (tienda de calzado sostenible)
  • Antes – anuncios genericos en Instagram = 8,000 clics, .08% de conversion.
  • Despues – segmentación por interes «chicas veganas + corredoras» + copy: «EcoFeet las únicas zapatillas que no matan animales ni tu bolsillo» – BOOM esto se convierte a 1,200 clics; pero con 4.2 % de conversión.

Estrategia rápida: usar Google ADscríbete con palabras claves (Keywords) de intención alta («zapatillas», «no matan animales», «mujer», «running») en vez de usar frases genéricas («zapatillas mujer»).

II. MOFU – es «ME GUSTAS; PERO…» (Carrito de compra lleno) – en este punto las personas estan entrando, mirando, dudan y se van. Según datos el 70% de los carritos se abandonan.

• Ejemplo: «Lava World» (lámparas retro)
  • Situación- las personas ven la lampara; pero cierran la ventana.
  • Solución
    • Pop Up de salida: ¿Te vas sin tu 15% de descuento? código VINTAGE
    • Email de carrito abandonado (2 horas mas tarde) «¡Tu lampara «Art Deco» sigue esperándote! Te guardamos el carrito 48 horas + envio gratis»

Resultado: Recuperó 27% de los carritos abandonados = $4,000.00 dolares al mes

III. BOFU – Te compro (cliente recurrente) – a pesar que en este punto estas tranquilo, recuerda si dudas, pierdes.

• Ejemplo: «Café de dioses» (café artesanal)
  • Antes – checkout largo + no reseñas = 1.9% de conversión
  • Ahora
    • Checkout en 1 pagina
    • Reseñas con fotos de clientes (no solo estrellas)
    • Upsell post compra: Tenemos un molinillo por solo 10 dolares, ¿lo quieres?

Resultado: Conversion 4% + AOV (Added Offer Value) + 28%

Métricas para volar tu mente

Métrica	Ecuación o fórmula	Ejemplo
Tasa de conversión	(Ventas/Visitas) x 100	87 ventas/3,000 visitas = 2.9 %
Tasa de carrito abandonado	(Carrito abandonado/ carrito comprado) x 100	210/300 = 70%
CAC (Costo adquisición cliente)	Inversión en das / Nuevos clientes	1,500 das / 75 clientes = $20 dolares por cliente

LTV (Lifetime valor)

AOV x Frecuencia X Duración

$45 x 3 compras al año x 2 años =104.286 semanas = $270

Regla de oro: Tu LTV debe ser 3 veces tu CAC. Si no, estas perdiendo dinero.

Lista de compras (Check List)

I. TOFU

• Revisa tus palabras claves principales en Google Ads. ¿son de alta intención?
• Crea un lead magnet («Guia: 7 errores al elegir una zapatilla de correr)

II. MOFU

• Crea un pop-up de salida con descuento
• Envia un email de carrito abandonado a la 1hora, 24 horas y 72 horas.

III. BOFU

• Simplifica el checkout a 1 pagina
• Agrega prueba social: fotos de clientes = reseñas

Hasta aquí nuestro articulo de hoy, incluso te acabo de dar una asignación para que lleves a tu negocio Online al proximo nivel usando el embudo de conversión. Recuerda si tienes preguntas o comentarios puedes dejarlos en el articulo y nos vemos en la proxima en Mundo de Mercadeo Digital – un blog que habla tu idioma.