¿Conoces lo que es el serviespacio? (1era parte)

¿Alguna vez te has preguntado por qué algunos negocios te hacen sentir como en casa y otros te dejan con ganas de no volver nunca?

Imagina esto: entras a una barbería en Bayamón. El olor a loción de afeitar te recibe, pero lo que realmente te engancha es TIto el barbero que te saluda con un apretón de manos y recuerda que tipo de corte prefieres. Mientras esperas, escuchas a otros clientes compartir historias y risas, creando una vibra que te hace sentir parte del grupo. Por otro lado, piensa en otra experiencia: un salón donde el estilista esta distraído (pendiente al celular todo el tiempo), el lugar está desordenado y los demás clientes están callados, incómodos. ¿A cuál de estos lugares volverías?

La diferencia la llamamos serviespacio, ese ambiente o entorno mágico donde las personas, el servicio y las interacciones se combinan para crear experiencias que marcan la diferencia. Si tienes un negocio en Puerto Rico o estás pensando en comenzar uno, entender este concepto va a ser tu arma secreta para destacar en un mercado competitivo. Quiero explicarte porqué el serviespacio es tan importante y cómo debes aprovecharlo para que tus clientes no solo regresen, sino que se conviertan en embajadores o profetas de tu marca.

¿Qué es el serviespacio y por qué importa?

Lee bien, no es solo un lugar físico donde esta ubicado tu negocio, la decoración o las sillas cómodas. Es el todo, la interacción entre estos tres elementos clave:

• El personal de contacto: las personas que interactúan directamente con tus clientes, como los estilistas, meseros, recepcionistas o vendedores. Secreto: visualiza cuando vas a un lugar a recibir un servicio ¿qué te llama la atención de inmediato?
• El cliente mismo: aunque no lo creas, tus clientes también influyen en la experiencia de otros. Secreto: El cliente se siente cómodo e interactua con otras personas presentes.
• El entorno físico y emocional: Desde la música que suena hasta la forma en que haces sentir a las personas. Secreto: La musica o lo que tienen expuesto en el televisor.

En Puerto Rico, la humanidad (como todos son familia) y la conexión personal son parte de nuestra cultura, el serviespacio puede hacer o deshacer tu negocio. No importa si vendes café, das clases de yoga o tienes una tienda de ropa; si las personas no se sienten valoradas, no volverán. No quiero cansarte con la lectura por esta razon tengo una segunda parte donde hablo del cliente.

Si quieres que le eche un vistazo a tu negocio o necesitas una idea para arrancar, escríbeme presionando aquí: profeesteva@gmail.com. Ademas si ves este articulo en las redes, te invito a leer mi blog: Mundo de mercadeo digital (www.mundodemercadeodigital) presiona aquí y suscríbete. Estoy pa’ eso. 

¿Te gustaria que tuviese un canal en YouTube o un Podcast? Dejame saber.