Imagina a Carla, una joven de 28 años de Caguas que decide abrir un food truck de tacos al pastor con un toque boricua. La sazón es de otro mundo, la salsa de piña y guayaba es un hit y el ambiente es otra cosa. Sin embargo, después de unos meses, Carla nota que los clientes no regresan tanto como esperaba. Lee en las redes que la sus clientes dicen que “una vez está bien; pero no es pa’ repetir”. ¿Qué pasó? Carla estaba tan enfocada en sus tacos que olvidó algo crucial: en un negocio de servicios, no solo vendes comida, ¡vendes una experiencia! Y esta experiencia tiene unas características especiales que, si no las entiendes, pueden hacer que tu negocio se quede en el aire.
¿Qué hace especial a un servicio?
A diferencia de un producto, como una camiseta o un celular, los servicios tienen cuatro características que los hacen únicos: son intangibles, variables, inseparables y perecederos. ¿Qué significa esto? Vamos a desglosarlo de forma sencilla y con un toque puertorriqueño.
Intangible: No lo puedes tocar antes de comprarlo
Un servicio no es algo que el cliente pueda probarse antes. Si vas a un spa, no puedes “tocar o sentir” el masaje antes de recibirlo, ¿verdad? Esto hace que los clientes, que son bien exigentes, necesiten confiar en ti desde el principio.
¿Cómo lo trabajo?: Crea confianza con una buena presencia en redes sociales, testimonios de clientes felices y una imagen profesional. Carla, por ejemplo, empezó a compartir videos de cómo prepara sus tacos, y la gente comenzó a llegar con más curiosidad. No temas enseñar lo que haces… desprenderte te hace libre. El secreto es haz lo intangible, tangible.
Variable: No siempre es igual
Un día tu servicio puede ser una maravilla, y otro día… no tanto. Tal vez el mesero está de mal humor o el aire acondicionado no funciona. Esa variabilidad puede asustar a los clientes.
¿Qué hago?: Establece un “libreto” (como te contamos en el proximo artículo) para que tu equipo siempre dé la misma experiencia de calidad. Entrena a tu gente (empleados) para que cada producto se sirva con una sonrisa y una salsa extra si el cliente la pide, sin importar quién esté en la caja. El secreto es planifica para que todo sea natural.
Inseparable: El servicio y tú van de la mano
A diferencia de un producto que se fabrica en una fábrica, un servicio depende de la persona que lo ofrece. Si tienes un salón de belleza, la experiencia del cliente depende del estilista
Cómo manejarlo: Contrata y entrena a un equipo que refleje los valores de tu negocio. Haz que cada cliente se sienta como en casa. Carla, por ejemplo, siempre está presente en su food truck, saludando a los clientes como si fueran familia y cuando no esta se habla en una sola voz (libreto). El secreto es el trato es todo, y por esta razón debe ser consistente y ser personal (todo cliente debe sentirse especial).
Perecedero: Si no lo usas, se pierde
Un servicio no se puede guardar para después. Si el food truck de Carla cierra un día, esos tacos no vendidos se pierden para siempre. La vida va rápido, no puedes dejar pasar oportunidades.
Cómo manejarlo: Crea urgencia con ofertas limitadas o eventos especiales, como una “noche de tacos al 2×1” los jueves. Esto atrae a más clientes y mantiene el negocio activo. El secreto es ayudar a los clientes a dar el proximo paso y que entiendan que ellos tienen el control.
¿Cómo usar estas características a tu favor en Puerto Rico?
Entender estas características te da el poder de convertir tu negocio en una experiencia inolvidable. Aquí van algunos consejos prácticos:
1. Haz lo intangible, tangible”
Como los servicios no se pueden tocar, muestra su valor con historias. Usa Instagram o TikTok para compartir el “antes y después” de un cliente en tu barbería o el proceso detrás de tu café artesanal. En Puerto Rico, las historias conectan, así que comparte el corazón de tu negocio.
Idea rápida: Publica un reel contando por qué empezaste tu negocio. ¡Eso engancha a los boricuas!
2. Mantén la calidad siempre alta
Para que tu servicio no sea variable, crea sistemas. Por ejemplo, haz una lista de chequeo para que tu equipo revise todo antes de abrir: ¿está limpio el local? ¿Funciona todo? Usar checklist diario para asegurarse de que todo estuviera impecable, y los clientes lo notaran.
Idea rápida: Coloca un buzón de sugerencias para que los clientes tengan sentido de pertenencia.
3. Sé parte de la experiencia
Como el servicio es inseparable de ti, ponle personalidad. En Puerto Rico, nos encanta el calor humano. Saluda a tus clientes por su nombre, haz chistes locales o incluye detalles boricuas, como un mural del coquí en tu local.
Tip divertido: Regala un «sticker» con un dicho puertorriqueño como “¡Pa’lante!” o «Esto es otra cosa» a tus clientes. ¡Se lo van a gozar!
4. Aprovecha cada momento
Para que tu servicio no se “pierda”, mantén a tus clientes enganchados. Ofrece promociones de temporada, como descuentos por el Día de la Salsa o eventos de Navidad. Carla creó un “combo taquiza navideña” con una margarita de coquito, y su food truck se llenó en diciembre.
El toque puertorriqueño: Conécta el corazón
En Puerto Rico, un negocio de servicios no es solo un negocio, es una relación. Usa estas características para crear experiencias que hagan que tus clientes se sientan especiales. Carla lo entendió: decoró su food truck con luces de colores, puso música de artistas boricuas y siempre les preguntaba a sus clientes cómo estaba su día. Ahora, su food truck es el punto de encuentro.
¡Empieza hoy y déjalos con ganas de más!
Entender que tu servicio es intangible, variable, inseparable y perecedero no es un trabalenguas, ¡es tu mapa para el éxito! Empieza a trabajar en estos detalles hoy mismo y verás cómo tu negocio en Puerto Rico se convierte en el favorito de todos.
¿Quieres más ideas para hacer que tu negocio brille? Comparte, comenta y sígueme en redes, deja un comentario (aquí) o comparte qué negocio tienes. ¡Quiero ayudarte a llevarlo al próximo nivel; recuerda tu éxito es mi éxito.
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