Como profesor, mentor y boricua que ha visto muchos sueños comenzar con ilusión… y apagarse por no entender lo básico: ¿cómo conectar con la gente o lo que en la academia llamamos mercadeo de servicio? Lo explicaré para que todos lo entendamos.
Te invito a conocer la historia de Juan y Mara, una pareja de Bayamón en sus treintas, lleno de ganas y con una idea brutal: una cafetería con café 100% boricua, buena música, mesitas para estudiar y hasta Wi-Fi que no se cae. Ya estaba listo: permisos, local montado, barista entrenado, olor a café recién colao’ en el aire. Pero al pasar los meses, el negocio seguía lento.
¿Qué pasó? No fue el café. Fue que no supo contar su historia, ni escuchar la de sus clientes. Y créeme, esto nos pasa a muchos.
¿Por qué es diferente vender un servicio en Puerto Rico?
En la isla no basta con tener algo “bueno”. Aquí, la experiencia lo es todo. No estás vendiendo un producto que la gente puede ver y tocar. Estás vendiendo cómo se sienten contigo. Un corte de pelo, una clase, un plato hecho con cariño… eso no se mide solo por el precio, se mide por el recuerdo.
3 CLAVES BORICUAS DEL MERCADEO DE SERVICIOS
1. Habla con tu cliente como si fuera tu primo – saca tiempo para conocer tu cliente…Pregúntale, escúchalo, obsérvalo. ¿Qué necesita? ¿Qué le molesta? ¿Qué lo emociona? Juan se dio cuenta tarde que su clientela quería enchufes, sillones cómodos y café para llevar. Cuando hizo esos cambios, la cosa mejoró.
2. Crea momentos que se sientan -una sonrisa sincera, un mensajito a mano, una música de fondo que conecte. Eso deja huella. Aquí la gente no olvida cómo la hiciste sentir. Ademas, gracias a esta gente tu traes dinero a tu casa y ayudas al país.
3. Que te vean sin gritar -no tienes que estar en todos lados. Solo donde está tu gente. Redes sociales, sí, pero bien usadas (no seas una tendencia más, sé la tendencia). Comparte quién eres (humanizate), no solo qué vendes. Usa reels, historias, hasta memes si es tu estilo. Sé tú. En esta tierra a todos nos gusta sentirnos familia.
Consejitos prácticos para hoy, no para cuando tengas presupuesto:
Muchas veces la excusa es que no tenemos dinero. Sin embargo, cuando abriste tenias mas deudas que entradas y aun así hiciste todo lo necesario para abrir tu negocio.
- Haz encuestas cortas en WhatsApp o Instagram.
- Celebra cumpleaños con algo sencillo.
- Enseña un truquito de tu servicio en video.
- Mira tus estadísticas y aprende de ellas (sí, tú puedes).
- Responde mensajes como si estuvieras hablando con un conocido.
A la gente de Puerto Rico le encanta que uses el corazón.
Si algo de este escrito quiero que te lleves en tu mente es que el servicio con alma gana. Lo demás se copia, pero tu esencia, tu trato, tu voz… eso no lo tiene nadie más; eres unico. Y si hoy te sientes como Juan al principio, no te quites. Respira. Escucha. Mejora. Tu historia apenas empieza.
¿Te animas a contarme tu idea? como educador y mentor, me emociona ver tantas personas lanzándose con pasión. Si quieres que le eche un vistazo a tu negocio o idea, escríbeme presionando aquí: (email: profeesteva@gmail.com). Te invito a leer mi blog: Mundo de mercadeo digital (www.mundodemercadeodigital). Estoy pa’ eso. ¿Te gustaría que publicará en YouTube o un Podcast? Déjame saber.
Profesor Esteva
www.mundodemercadeodigital.com 